Políticas de Garantía

Términos y condiciones:

  • Tu producto está garantizado contra defectos en los materiales, manufactura y funcionalidad por un período de tiempo de 2 días hábiles.
  • En el caso de que el producto tenga daños físicos de fábrica como golpes, rayones o quebraduras debes presentar tu factura en un periodo de no mayor a 2 días hábiles después de haber recibido su pedido. 
  • Si surgiera algún defecto con el producto durante el período de garantía, Kiwi, a su discreción, lo revisará servicio técnico para corregir la falla o realizará el cambio directo.
  • En caso no haber existencias para cambio directo, se podrá cambiar por otro producto del mismo valor o mayor y realizar el pago con la diferencia.
  • La garantía excluye productos daños resultantes de uso indebido (golpes, quebraduras, rayones considerables), accidentes, desastres naturales, modificaciones, reparaciones no autorizadas u otras causas que no sean defectos de materiales y de fabricación.

Proceso de garantía:

  • Deberás enviar un correo a la dirección sac@kiwienlinea.com con los siguientes datos: número de factura, fotografías del producto, razón o inconveniente con el producto. 
  • Una vez validada la información se procederá a dictaminar si el producto cumple con los términos para la cobertura de la garantía.

** No aplica: recibirás un correo electrónico de los motivos por los que no aplica garantía.

** Si aplica: recibirás un correo solicitando el producto a nuestras instalaciones para el cambio directo. (Dirección Av. Bolívar 27-72 zona 1, Guatemala)

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